Cómo medir el impacto real de un programa de formación

Muchas organizaciones reportan cuántas personas asistieron y qué tan satisfechas quedaron. Son datos útiles, pero no responden la pregunta que importa: ¿cambió algo después de la formación?

Cuatro niveles de evidencia

• Reacción: percepción de utilidad y calidad.
• Aprendizaje: lo que las personas saben hacer al terminar.
• Transferencia: lo que aplican semanas después en su trabajo.
• Resultados: el efecto en indicadores de la organización.

Empieza por el final

Antes de diseñar el programa, acuerda con los responsables qué indicador debería moverse y cómo se medirá. Esa línea de base convierte la formación en una inversión que se puede evaluar.

Tecnología al servicio de la evidencia

Plataformas con analítica, formularios automatizados y tableros en tiempo real reducen el costo de recoger evidencias y permiten ajustar el programa mientras ocurre.